رویه بازگردانی کالا

رضایتمندی مشتریان همواره از اولویتهای اصلی اوجان مارکت بوده، تا هر سفارشی در شرایط مطلوب، مورد تایید و انتظار مشتری ارسال گردد. با این وجود ممکن است مشتری محصول خریداری شده را مرجوع یا تعویض نماید که در این صورت مفاد زیر به عنوان شرایط قانونی حاکم بر خرید اینترنتی، معتبر و مورد توافق طرفین خواهد بود:

۱- در صورت هر گونه اشتباه از سوی اوجان مارکت اعم از ارسال محصول اشتباه ، سفارش شما به صورت رایگان مرجوع شده و در این موارد فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورتیکه موجودی آن تمام شده باشد ، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه مشتری را عودت می نماید .

۲- چنانچه کالای خریداری شده مشمول بند فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته بندی دارای عیوب فنی باشد به طوری که اگر کالای خریداری شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:

گارانتی دار : خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا اوجان مارکت هیچ گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی به غیر از گارانتی اوجان مارکت ندارد.

گارانتی اوجان مارکت: خریدار موظف است ظرف مدت ۲۴ ساعت از تاریخ مندرج در قبض تحویل کالا به کالا رسان، ضمن تماس تلفنی  و اعلام ایراد ، کالای مزبور را به اوجان مارکت عودت نماید تا کارشناسان ما علت را بررسی نموده و متعاقبا نتیجه را به خریدار اعلام نمایند.

فاقد گارانتی: اوجان مارکت هیچگونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.

کلیه کالاها و دستگاههایی که نیاز به تست داشته(کالاهایی که عبارت ” ۷ روز مهلت تست” در صفحه کالا، به هنگام خرید از سایت درج شده باشد.)، تا هفت روز از تاریخ تحویل دارای فرصت تست می باشند و هرگونه نقص فنی در دستگاهها شامل سرویس تعویض می‌باشد،  و ایراد مطروحه توسط مشتری، از طریق کارشناسان خدمات پس از  فروش  اوجان مارکت کنترل و بررسی و در صورت تایید وجود نقص فنی، به انتخاب مشتری ، کالای مشابه مجددا ارسال خواهد شد و درصورت عدم وجود کالا در انبار وجه پرداختی مسترد خواهد شد.

۳- خریدار مکلف است بلافاصله حین در یافت کالا از کالارسان و در مقابل وی اقدام به بازگشایی کالای خریداری شده از بسته یا پاکت و غیره نماید. چنانچه کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری مانند (شکستگی، ترک خوردگی، زدگی وغیره) باشد از تحویل کالا اجتناب نموده و در غیر اینصورت تحویل کالا توسط کالا رسان به خریدار به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا بوده و شرکت ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی‌پذیرد.

شرایط کلی در بازگشت کالا

از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه، جداً خودداری کنید.

برای بازگشت، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود.

حتما قبل از تحویل کالا به ارسال کننده از ۶ جهت در پس زمینه سفید از محصول و بسته بندی تصویر برداری کرده و نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز برای کارشناسان ما ارسال نمایید.

اگر کالا به علت مغایرت یا خرابی با روش های پست یا تیپاکس ارسال ‌شود می‌بایست حتما فرم درخواست بیمه توسط ارسال کننده تکمیل شود. در غیر اینصورت جهت ارسال کالا به دلایلی مثل انصراف از خرید و استفاده از مهلت تست ۷ روزه قویا توصیه می‌گردد، کالا بصورت بیمه دار ارسال شود چرا که ملاک ما تحویل سالم کالا از مامور ارسال است.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید) . از نوشتن هرگونه مطلب روی جعبه اصلی کالا، جداً خودداری کنید .و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته و ارسال کنید

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط اوجان مارکت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، تا حداکثر یک هفته زمان خواهد برد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

خواهشمند است قبل از درخواست مرجوع، تعمیر و یا تعویض، حتما تمامی شرایط و الزامات به دقت مطالعه گردد.